28 августа в Ташкенте прошла PR League 2026 — закрытая конференция для представителей банковского и финтех-сектора, организованная платежной системой UZCARD. Агентство репутационного маркетинга Index выступило PR-партнером мероприятия, посвященного антикризисным коммуникациям и управлению репутацией в условиях стремительного информационного потока.
Спикерами PR League 2026 стали директор по стратегии и репутационному маркетингу Index Джасур Пулатов, управляющий партнер PR-агентства maslov:tashkent Севиль Сакаева и специалист по коммуникациям Ферузхан Якубходжаев.
Сегодня кризис редко начинается с публикации в СМИ. Гораздо чаще — с одного сообщения в Telegram, анонимного скриншота или вирусного видео, которое за считанные минуты подхватывают блогеры, медиа и тысячи пользователей. Именно об этом говорил директор по стратегии и репутационному маркетингу Index Джасур Пулатов в своем выступлении «Как СМИ проверяют факты и как PR-службам реагировать на дезинформацию».
Кризис нельзя остановить скоростью согласований
Один из главных тезисов выступления — информационное поле развивается быстрее внутренних процессов компании. Пока PR-команда согласовывает комментарий, информация уже проходит несколько этапов распространения: появляется первичный пост, затем репосты в Telegram, публикации блогеров, запросы журналистов и массовое обсуждение.
Поэтому задача PR-службы — не только реагировать, но и быть готовой к кризису заранее.
Какие метрики действительно нужно отслеживать PR-специалистам
По словам Джасура Пулатова, во время кризиса важно смотреть не только на количество упоминаний бренда. Есть несколько показателей, которые помогают увидеть всплеск негативной активности раньше, чем он перерастет в репутационный кризис:
• скорость первой реакции компании (time-to-acknowledge);
• скорость обновления информации (time-to-update);
• темы, которые становятся драйверами негатива;
• доля негативных упоминаний в общем информационном поле (share of negative voice);
• изменение клиентских метрик после кризиса и возвращение к нормальному уровню.
Именно эти показатели позволяют понять не только масштаб кризиса, но и эффективность действий PR-команды.
Не все ложное — дезинформация
Еще одна важная мысль выступления — не любую недостоверную информацию стоит автоматически называть фейком. Ошибка, публикация без проверки, манипуляция, подделка документов или AI-сгенерированный контент требуют разных сценариев реакции. PR-службе важно сначала определить источник информации, оценить ее доказуемость, охват и потенциальный вред, а уже затем выбирать формат ответа.
Проверка фактов — это процесс, а не одно действие
В условиях информационного давления компаниям важно выстраивать собственную цепочку проверки информации. Среди ключевых этапов, о которых говорил Джасур Пулатов:
• определить первоисточник сообщения;
• проверить документы и подтверждающие данные;
• найти независимые источники информации;
• запросить позицию второй стороны;
• только после этого формировать публичную коммуникацию.
Если какой-либо этап проверки еще не завершен, это тоже должно быть частью коммуникации: аудитории важно понимать статус информации — подтверждена она, не подтверждена или находится в процессе проверки.
Что должна делать PR-служба в первые минуты кризиса
В завершение выступления Джасур Пулатов представил практический алгоритм действий PR-команды: зафиксировать публикацию, проверить факты внутри компании, оценить масштаб распространения, определить уровень риска, сформировать единую позицию и продолжать мониторинг информационного поля после выхода официального комментария.
Главный вывод выступления прозвучал просто: мониторинг дает сигнал, но решения принимает человек. Именно поэтому антикризисный PR сегодня строится не только на инструментах, но и на готовности команды быстро анализировать ситуацию, принимать решения и говорить с аудиторией языком проверенных фактов.
Хотим отметить, что первая PR-лига UZCARD прошла на хорошем уровне. Мероприятие было закрытым и собрало представителей PR директоров банков и СМИ. Особенно ценным для нас стало участие сильных спикеров по теме антикризисных коммуникаций — практиков, которые поделились своим опытом, кейсами и подходами к работе в кризисных ситуациях. Спасибо агентству репутационного маркетинга Index за помощь в подборе и привлечении спикеров, а также за приглашение гостей. Благодаря вашей поддержке нам удалось собрать качественную аудиторию и создать действительно полезную профессиональную площадку, — Сабина Батыршина, начальник отдела PR & CSR UZCARD.
Index — первое в Узбекистане агентство репутационного маркетинга, работающее с 2023 года, которое управляет имиджем бренда, формирует доверие аудитории и выстраивает устойчивую репутацию в цифровой среде и медиапространстве.
Обратиться к специалистам Index для выстраивания долгосрочной репутации вашего бренда в интернете, вы можете по следующим контактам:
Телефон: +998 (33) 404-66-00
Сайт: indexpr.uz
Instagram: @indexpr.agency
Telegram: @indexpr
